De vraag komt om middernacht.
Het antwoord dus ook.
Er komen klanten, en je wilt goed voor ze zorgen, ook als je slaapt. Een chatbot antwoordt op elk uur vanuit je eigen pagina’s, reserveringen regelen zichzelf, en alles wat een mens moet zien, ligt ’s ochtends op één plek klaar.
Bekijk één nacht Beschrijf wat je nodig hebtHet probleem
Klanten vragen iets wanneer het in ze opkomt, niet wanneer jij open bent. Een vraag die tot de ochtend blijft liggen, is vaak een klant die terechtkwam bij iemand die wél antwoordde, en dezelfde tien vragen vullen nog steeds je dag.
Eén nacht,
terwijl jij slaapt.
Een illustratie, geen echte klant: hoe een chatbot, een reserveringspagina en een gedeelde inbox een late vraag aan elkaar doorgeven, en wat er om acht uur voor jou overblijft.
De route
Van de eerste vraag
tot het volgende bezoek.
Zes stappen, in de volgorde waarin een klant ze tegenkomt. Neem de stap die je nu de meeste tijd kost; de andere kunnen volgen op dezelfde bestelling.
Een chatbot op je site, of op het kanaal dat je al gebruikt, antwoordt vanuit je eigen documenten en pagina’s. Weet hij het niet, dan zegt hij dat in plaats van te gokken, en samen met jou stellen we een duidelijke lijst op van onderwerpen waar hij niet aan komt.
Regels bepalen wanneer de chat overgaat naar een mens, met het gesprek erbij, zodat niemand iets twee keer hoeft te vragen. Chatbot
Je adressen, zoals info@ of help@, komen samen in één gedeelde inbox, met een eigenaar, notities en een status bij elk gesprek. Een livechat op je site wordt tijdens openingstijden door je eigen mensen beantwoord en wordt de rest van de tijd een offline formulier.
Een helpcentrum beantwoordt de vragen die mensen echt stellen, en met opgeslagen antwoorden kost de tiende identieke vraag maar een paar seconden. Klantenservice
Een reserveringspagina waar klanten een dienst, een persoon en een vrij moment kiezen, binnen de uren, pauzes en limieten die jij instelt. Een bevestiging en een herinnering gaan uit in jouw toon, met een link om te verzetten of te annuleren.
Reserveringen komen in de agenda die je al gebruikt, en wat daar bezet is, wordt op de pagina geblokkeerd. Reserveringssysteem
Een afgeschermde omgeving op je site waar elke klant inlogt en alleen zijn eigen bestellingen, bestanden, facturen en berichten ziet, zodat klanten er niet meer om hoeven te mailen.
Veel portalen beginnen met bestanden en facturen en krijgen later berichten of bestellingen erbij. Klantportaal
Een puntenprogramma met niveaus en beloningen die jij bepaalt, in de browser op de telefoon van de klant, zonder app om te installeren. Punten kunnen aan de kassa en via online bestellingen bij hetzelfde saldo worden opgeteld.
Een ledenlijst laat zien wie terugkomt en wie stil is geworden. Loyaliteitsprogramma
Een evenementpagina met een programma, gratis of betaalde tickets en een gastenlijst die bij elke aanmelding wordt bijgewerkt. Elke gast krijgt een ticket met een code, en bij de deur check je ze in met een telefoon.
Eén keer ingericht als sjabloon, zodat de volgende datum niet bij nul begint. Evenementen en tickets
De zes producten
Eén voor elk moment
dat een klant je nodig heeft.
Het label op elke kaart is de stap waar die bij hoort. Elk product heeft een eigen pagina met wat je krijgt, hoe het verloopt en vanaf welke prijs.
-
1 · antwoorden, op elk uur Chatbot
Een assistent op je site die antwoordt vanuit je eigen content, zich houdt aan wat jij hebt aangegeven en overdraagt aan een mens wanneer dat moet.
Bekijk het product -
2 · elk verzoek bijgehouden Klantenservice
Een gedeelde inbox, een livechat op je site en een helpcentrum, zodat elk verzoek wordt bijgehouden tot het beantwoord is.
Bekijk het product -
3 · reserveren zonder bellen Reserveringssysteem
Een vrij moment online gekozen, een bevestiging en een herinnering, en de reservering in je agenda, zodat je planning klopt.
Bekijk het product -
4 · één plek per klant Klantportaal
Elke klant logt in om zijn bestellingen, bestanden, facturen en berichten te zien, en jij krijgt minder mails met vragen om documenten.
Bekijk het product -
5 · voor de vaste klanten Loyaliteitsprogramma
Punten, niveaus en beloningen die jij bepaalt, en zicht op wie echt terugkomt.
Bekijk het product -
6 · als ze samenkomen Evenementen en tickets
Eén plek om plaatsen te verkopen, mensen in te checken en te zien wie er komt.
Bekijk het product
Wie maakt wat
Twee van onze tools.
De rest voor je gebouwd.
De gesprekken lopen via onze eigen tools. De reserveringspagina, het portaal, het programma en de evenementpagina maakt ons team, volgens jouw regels.
- castomo chat Een chatbot, getraind op je eigen pagina’s, die een mens kan overnemen, met een helpcentrum en tickets inbegrepen. Het werkt nu; vraag ons naar de prijs. castomo chat
- iKonekt Elke chat, elk formulier, elk telefoontje en elke e-mail komt in één CRM-inbox en krijgt een eigenaar, zodat geen enkele aanvraag tussen twee mensen in valt. Het werkt nu; vraag ons naar de prijs. ikonekt.com
- Ons team Het reserveringssysteem, het klantportaal, het loyaliteitsprogramma en evenementen en tickets worden samen met jou gebouwd en per opdracht geoffreerd.
Hoe een opdracht verloopt
Eén bestelling, één factuur,
één aanspreekpunt.
Eén product of alle zes, de opdracht verloopt op dezelfde manier.
Jij beschrijft de vragen
Die je elke week hoort, waar klanten je bereiken en wanneer je open bent. Vragen kost niets en verplicht je tot niets.
Wij zeggen wat het kost
Een schriftelijke offerte met de omvang, op basis van je kanalen en hoeveel content de chatbot of het helpcentrum nodig heeft. Er begint niets voordat jij akkoord gaat.
We testen het vóór de lancering
Echte vragen worden op de chatbot losgelaten en de zwakke plekken verholpen; reserveringen en berichten worden uitgeprobeerd op je eigen apparaten.
Eén bestelling, één factuur
Castomo P.S.A. verkoopt en factureert elk product, dus de chatbot, de inbox en de reserveringspagina gaan op één bestelling.
Vragen
Eerlijke antwoorden.
Verzint de chatbot antwoorden?
Hij is gebouwd om te antwoorden vanuit de content die jij aanlevert en toe te geven wanneer hij iets niet weet. Daar testen we op vóór de lancering, en we leggen de onderwerpen vast die hij moet weigeren.
Kan een echt mens het overnemen?
Ja. We bepalen wanneer de chat naar jou moet gaan, en het gesprek wordt doorgegeven, zodat de bezoeker niets hoeft te herhalen.
Wordt de livechat door een bot beantwoord?
Alleen als je dat wilt. Standaard beantwoorden je eigen mensen de livechat tijdens openingstijden, en neemt een offline formulier het de rest van de tijd over.
Vervangt hij mij of mijn medewerkers?
Nee. Het neemt de terugkerende vragen voor zijn rekening en laat de afwegingen en de relaties aan jou.
Kan ik mijn huidige e-mailadres houden?
Ja. Je adressen blijven hetzelfde en worden gekoppeld aan de gedeelde inbox, dus klanten merken niets.
Werkt de reserveringspagina met mijn agenda?
De pagina wordt gekoppeld aan de agenda die je al gebruikt, zodat beide gelijk blijven. Vertel ons welke agenda het is, dan controleren we dat eerst.
Waar staan de prijzen?
Elke productpagina laat zien vanaf welke prijs het product begint, en de prijzenpagina toont elke tool met een gepubliceerde prijs. Wat jouw opdracht kost, hangt af van je kanalen en content, en dat zeggen we voordat er werk begint.
Waar je begint
Vertel ons welke vragen je hoort.
Daar beginnen we mee.
Een paar regels zijn genoeg. Vragen kost niets en verplicht je tot niets.
Waarmee kunnen we je helpen?
Jouw woorden, getekend als een kaart van de ideeën, producten en tools die passen.
Alle 36 producten
Elk product met wat je krijgt en vanaf welke prijs.
Vraag het een mens
Over je klanten, je kanalen of een offerte.
Castomo P.S.A. zet meerdere producten op één bestelling en één factuur.
Jouw idee.
Ons werk.
Ons werk draait om een unieke, persoonlijke band tussen mensen. Die kennis en ervaring gebruiken we om verkopers en kopers samen te brengen. Nu is het jouw beurt!
Beschrijf je bedrijf