Klantenservice
Een gedeelde inbox voor vragen van klanten, een livechat op je website en een helpcentrum met antwoorden die mensen zelf kunnen vinden. Je krijgt één plek waar elke vraag wordt gevolgd tot hij beantwoord is.
Vraag ernaarHoe het werkt- Vanafprijs
- Vanaf € 99
- Fase
- WinnenEr is altijd iets te verbeteren.
- Gemaakt met
- castomo chat, iKonekt
Klantenservice is het geheel aan tools waarmee je team mensen antwoordt: een gedeelde inbox voor e-mail, een chatvenster op je website en een klein helpcentrum met uitgeschreven antwoorden op de vragen die je elke week hoort.
In plaats van berichten verspreid over persoonlijke inboxen en social media komt elke vraag op één lijst, waar je hem kunt toewijzen, beantwoorden en afsluiten.
Een klein bedrijf begint meestal met één persoon die alles beantwoordt. Dan komt er iemand bij, wordt een bericht twee keer beantwoord, raakt een ander in de vergetelheid en moet een vaste klant zijn probleem opnieuw uitleggen. Een gedeelde opzet neemt die wrijving weg. Iedereen ziet wie wat oppakt, de geschiedenis van elke klant is één klik verwijderd en veelgestelde vragen hebben geen persoonlijk antwoord meer nodig.
We gaan uit van hoe je nu al met klanten praat en richten de kanalen in die je echt gebruikt, meer niet. Samen met jou zetten we de structuur van je helpcentrum op, we bereiden standaardantwoorden voor op de gebruikelijke vragen en koppelen chat en inbox, zodat je team op één plek werkt. Je bekijkt alles voordat het live gaat, en we laten je team zien hoe het werkt.
Voor wie het is
- Berichten van klanten staan verspreid over persoonlijke inboxen, social media en telefoonnotities.
- Meer dan één persoon beantwoordt klanten, en antwoorden overlappen soms of blijven liggen.
- Je hoort elke week dezelfde handvol vragen.
- Je wilt dat klanten je vanaf je website bereiken zonder die te verlaten.
Wat je krijgt
- Gedeelde inbox Adressen zoals info@ of help@ komen binnen in één inbox waar je team vanuit werkt, met toewijzing, notities en een status bij elk gesprek.
- Livechat op je website Een chatvenster in de stijl van je website, met openingstijden en een formulier buiten kantooruren dat een gewone vraag wordt.
- Helpcentrum Een doorzoekbare verzameling artikelen, per onderwerp geordend en geschreven rond de vragen die je klanten echt stellen.
- Standaardantwoorden Kant-en-klare, aanpasbare antwoorden op je meest gestelde vragen, zodat de tiende identieke vraag een paar seconden kost.
- Klantgeschiedenis Elke vraag is gekoppeld aan de persoon, zodat je team eerdere gesprekken ziet voordat het antwoordt.
- Overdracht aan het team Een korte rondleiding en een handleiding van één pagina, zodat iedereen in je team vanaf de eerste dag weet hoe het werkt.
Hoe het werkt
Van het eerste gesprek tot het eindresultaat, in de volgorde waarin het gebeurt.
Stap 1 van 5 Je stuurt een bericht
Vertel ons hoe klanten je nu bereiken en wat er misgaat. Een paar zinnen is genoeg.
Stap 2 van 5 We vragen door en maken een offerte
We antwoorden met een paar vragen over kanalen, teamgrootte en openingstijden, en sturen daarna een prijs voor jouw situatie. Vragen kost niets.
Stap 3 van 5 We richten de kanalen in
Zodra je prijs en planning bevestigt, koppelen we de inbox en de chat en richten we in hoe gesprekken worden georganiseerd.
Stap 4 van 5 We schrijven de eerste antwoorden
Samen met jou schrijven we helpartikelen en standaardantwoorden, in jouw woorden en op basis van je echte vragen.
Stap 5 van 5 Controle en overdracht
Je test het zoals een klant dat zou doen, wij passen aan wat je aanwijst, daarna zetten we het aan en laten we je team zien hoe het werkt.
Voorbeelden
Voorbeelden van wat je kunt krijgen
Bedachte scenario’s, geen klantverhalen: ze laten zien om wat voor resultaat mensen vragen. Draai om voor het verhaal.
Een tandartspraktijk
Voorbeeld 1
Een tandartspraktijk waar de balie e-mail, telefoonberichten en reacties op social media los van elkaar beantwoordde. We brachten e-mail en chat samen in één inbox, met standaardantwoorden op vragen over afspraken en prijzen. De balie ziet nu elke openstaande vraag op één lijst.
Een webshop in keramiek
Voorbeeld 2
Een webshop waar klanten steeds vroegen waar hun pakket bleef. We voegden een helpartikel over bezorging toe en een chat die tijdens openingstijden antwoordt, met daarbuiten een formulier. De eigenaar hoeft niet meer telkens hetzelfde antwoord te typen.
Een yogastudio
Voorbeeld 3
Een studio van twee docenten die één e-mailaccount deelden en elkaar soms voor de voeten liepen met antwoorden. We richtten een gedeelde inbox in waarin elk bericht aan één persoon wordt toegewezen. Elke vraag heeft nu een eigenaar.
Een loodgietersbedrijf
Voorbeeld 4
Een loodgietersbedrijf waar berichten zich opstapelden zodra de officemanager er niet was. We richtten een inbox in met een vervanger en notities bij elk gesprek. Het werk overdragen vraagt geen lange uitleg meer.
Een zelfstandige boekhouder
Voorbeeld 5
Een boekhouder die elk voorjaar dezelfde vragen over deadlines beantwoordde. We schreven een klein helpcentrum en een set standaardantwoorden. Klanten zoeken eerst zelf het antwoord en schrijven pas als ze een mens nodig hebben.
Klantenservice
Interesse in Klantenservice?
Vertel ons kort iets over je bedrijf, dan sturen we je per e-mail een prijs voor jouw situatie. Vragen kost niets en verplicht je tot niets.
Vanafprijs
Vanaf € 99
Wat het jou kost, hangt af van wat je nodig hebt. Dat laten we je weten voordat het werk begint.
De vanafprijs is waar het begint
Het is de kleinste versie van dit product die we maken. De meeste opdrachten kosten meer, omdat de meeste bedrijven meer nodig hebben dan de kleinste versie. Voordat er wordt begonnen, krijg je een schriftelijke offerte met een prijs voor elke regel, en er komt niets bij zonder jouw ja.
Wat het duurder kan maken
Bij het bedienen van klanten
Het aantal locaties, medewerkers en kanalen en de regels voor je reserveringen of beloningen bepalen de prijs het meest.
Meer omvang
Meer pagina’s, schermen, producten, varianten, berichten of talen dan in de kleinste versie passen.
Je content
Teksten, foto’s, productgegevens of video die wij voor je schrijven, maken, opschonen of overzetten, in plaats van dat we ze kant-en-klaar krijgen.
Koppelingen
Koppelingen met de systemen die je al gebruikt: een webshop, een CRM, een boekhoud- of voorraadsysteem, een betaal- of bezorgdienst.
Maatwerk
Een ontwerp, een functie of een regel die speciaal voor jou gebouwd moet worden in plaats van ingericht met wat er al is.
Snelheid
Een deadline die dichterbij ligt dan het werk nodig heeft, en dus meer mensen tegelijk aan het werk.
Onderhoud
Wijzigingen, support en lopende kosten na de lancering, per maand of per wijziging geprijsd, zoals jij wilt.
Vragen
Vragen die mensen stellen
Heb ik een team nodig om dit te gebruiken?
Nee. Ook als je alleen werkt, heb je baat bij één geordende inbox en standaardantwoorden. De opzet groeit mee zodra er iemand bijkomt.
Kan ik mijn huidige e-mailadres houden?
Ja. Je adressen blijven hetzelfde en wij koppelen ze aan de gedeelde inbox, zodat klanten niets merken.
Wordt de chat door een bot beantwoord?
Alleen als je dat wilt. Standaard beantwoorden je eigen mensen de chat tijdens openingstijden, en voor de rest van de tijd stellen we een formulier in.
Wat kost het en hoe lang duurt het?
Dat hangt af van je kanalen en hoeveel content we schrijven. We bevestigen prijs en planning voordat het werk begint, en vragen kost niets.
Interesse in Klantenservice?
Vertel ons kort iets over je bedrijf, dan sturen we je per e-mail een prijs voor jouw situatie. Vragen kost niets en verplicht je tot niets.
Vraag ernaarNeem contact op · Gemaakt met castomo chat, iKonekt
Jouw idee.
Ons werk.
Ons werk draait om een unieke, persoonlijke band tussen mensen. Die kennis en ervaring gebruiken we om verkopers en kopers samen te brengen. Nu is het jouw beurt!
Beschrijf je bedrijf