Er valt altijd iets
te verbeteren.
Winnen verandert het spel. Het zijn de kleine aanpassingen en updates, het speuren naar problemen in het hele systeem en het werk om van elke fout iets te maken dat werkt. Het is nooit helemaal af, en daar draait het juist om.
Bekijk de zes producten Beschrijf wat je nodig hebtEen manier van denken
Vind de fout.
Laat het werken.
Alles vóór deze fase bracht het bedrijf op gang. Winnen is wat je doet zodra het draait: goed kijken, vinden wat niet helemaal klopt, en het oplossen.
Meestal gaat het om kleine dingen. Een vraag die elke week terugkomt. Een afspraak die dubbel geboekt is. Een factuur die een klant niet kan vinden. Los je ze een voor een op, dan voelt het hele bedrijf anders.
- Aanpassingen en updates Vaak kleine veranderingen, in plaats van om de paar jaar één grote verbouwing.
- Het hele systeem De website, de inbox, de agenda en de kassa, samen bekeken, want een probleem op de ene plek duikt op een andere weer op.
- Van fout naar wat werkt Elke klacht en elk gat is een aantekening over wat je hierna oplost.
- Perfectie najagen Je bereikt het niet. Ernaar streven is wat het bedrijf steeds beter maakt.
In het hele systeem
Waar de problemen
zich meestal verstoppen.
Problemen zitten zelden waar je ze zoekt. Ze zitten ertussenin: tussen de telefoon en de agenda, tussen een e-mail en de map waar hij in hoort.
Open een punt om te zien wat daar vaak misgaat.
De zes producten
Elk vindt iets.
Elk lost het op.
Elk heeft een eigen pagina met wat je krijgt, hoe het werkt en vanaf welke prijs.
Klantenservice
Vindt de vragen die je elke week hoort, omdat elk verzoek in één lijst terechtkomt. Lost ze op met geschreven antwoorden in een helpcentrum en kant-en-klare reacties, gevolgd tot elke vraag beantwoord is.
Bekijk het productReserveringssysteem
Vindt de dubbele boekingen en de telefoontjes over tijden. Lost ze op met een pagina die alleen de tijden toont waarop je vrij bent, een bevestiging, een herinnering en een agenda die klopt.
Bekijk het productKlantportaal
Vindt waar klanten je het vaakst om vragen. Lost het op met één plek waar elke klant inlogt om zijn eigen bestellingen, bestanden, facturen en berichten te zien.
Bekijk het productLoyaliteitsprogramma
Vindt wie echt terugkomt en hoe vaak. Lost op dat niemand de vaste klanten bedankt, met punten, niveaus en beloningen die jij bepaalt, eenvoudig genoeg om aan de kassa uit te leggen.
Bekijk het productE-mailmarketing
Vindt de zwakke plekken, door te bekijken hoe elke e-mail het doet. Lost ze op, en vangt het achtergelaten winkelmandje op met een herinnering die vanzelf verstuurd wordt.
Bekijk het productEvenementen en tickets
Vindt de gaten tussen een formulier, een spreadsheet en de deur. Lost ze op met één plek om plaatsen te verkopen, mensen in te checken en te zien wie er komt, één keer ingericht en steeds opnieuw te gebruiken.
Bekijk het productE-mailmarketing staat ook bij Groeien: daar brengt het nieuwe mensen binnen, hier vindt het wat er beter kan voor de mensen die je al hebt.
Hoe het gaat
Kijken. Vinden. Oplossen.
En dan opnieuw kijken.
Winnen is geen project met een einddatum. Het zijn steeds dezelfde paar stappen, telkens opnieuw, en elke ronde net iets scherper dan de vorige.
De vragen die binnenkomen, de boekingen, de documenten waar klanten om vragen, wie terugkomt en wie niet. Alles naast elkaar.
De vraag die elke week gesteld wordt. De dubbel geboekte afspraak. De beloning die niemand snapt. Schrijf ze allemaal op.
Een antwoord in het helpcentrum, een regel op de boekingspagina, een bestand in het portaal, een duidelijkere beloning. Eén oplossing tegelijk.
Loop het door zoals een klant dat zou doen. Is iets nog onduidelijk, pas het dan aan voordat je verdergaat.
Wie dingen oplost, ziet wat er ontbreekt. Een dienst waar mensen steeds naar vragen, een evenement dat het waard is om te herhalen. Daar begint het volgende idee.
Terug naar het begin
Wat Winnen vindt,
is waar Ontwerpen begint.
De vragen die klanten blijven stellen, de diensten die ze willen en de fouten die je hebt opgelost, zijn precies de antwoorden die Ontwerpen zoekt: wat je hierna bouwt, voor wie en waarom. De zes fasen beginnen opnieuw, dit keer met meer kennis.
Vorige: Groeien
Meer markten, meer doelgroepen, meer te verkopen, en het elke dag beter doen.
Bekijk GroeienVolgende: Ontwerpen
Neem wat Winnen heeft gevonden en beantwoord de grote vragen opnieuw: waarom, voor wie en wat het oplevert.
Bekijk OntwerpenAlle zes fasen
De 36 producten per fase, per doel en in hun eigen groepen.
Bekijk alle productenWaar je begint
Vertel ons wat niet helemaal goed gaat.
Wij zeggen hoe je het oplost.
De vraag die je elke dag beantwoordt, de boeking die misgaat, waar klanten om vragen dat je nog niet aanbiedt. Vragen kost niets en verplicht je tot niets.
Waarmee kunnen we je helpen?
Jouw woorden, getekend als een kaart van de ideeën, producten en tools die passen.
Alle 36 producten
Elk product met wat je krijgt en vanaf welke prijs.
Vraag het een mens
Over een probleem waar je steeds tegenaan loopt, of voor een offerte.
Meerdere producten gaan op één bestelling en één factuur van Castomo P.S.A..
Jouw idee.
Ons werk.
Ons werk draait om een unieke, persoonlijke band tussen mensen. Die kennis en ervaring gebruiken we om verkopers en kopers samen te brengen. Nu is het jouw beurt!
Beschrijf je bedrijf